WYSZUKIWARKA:

POWIADAMIARKA:

• Poczta głosowa na telefonie satelitarnym
• Architektura poczty głosowej
• Rozmowa przez telefon satelitarny
• Elektroniczne przekazywanie wiadomości
• Inteligentne cyfrowe przekazywanie wiadomości

Jesteś w: Strona główna » Zdolność do obsługi poczty

Liczba wiadomości poczty głosowej, do których można wygodnie dotrzeć (i dalej nimi zarządzać) za pomocą TUI, jest mala w porównaniu z liczbą wiadomości, do których można wygodnie dotrzeć za pomocą interfejsu ekranowego. Po wysłuchaniu pięciu ostatnich wiadomości zanika chęć do zrobienia czegokolwiek z wiadomościami. Oczywiście, zależy to od konkretnej osoby. Ale gdy plik wiadomości zawiera dziesięć ostatnich wiadomości, to zdolność osoby do zajmowania się nimi za pomocą TUI gwaltownie maleje.

Zdolność do obsługi poczty (każdego rodzaju) zależy od charakteru, doświadczenia i rozkładu dnia osoby odbierającej pocztę. Niektórzy ludzie mogą załatwiać naraz od 10 do 20 wiadomości, a inni tylko 5. Obciążone telefon satelitarnyistki prawdopodobnie obsłużą tylko trzy wiadomości przed odebraniem kolejnego telefon satelitarnyu. Gdy skrzynka pocztowa zapełni się, telefon satelitarnyistka może nie znaleźć czasu (albo nie mieć ochoty, zwłaszcza pod koniec męczącego dnia) na obslugę poczty głosowej. W rezultacie poczta gromadzi się, aż w pewnym momencie nikt nie da sobie rady z jej obsługą.

Z chwilą gdy wiadomości będą czekaly dwa albo trzy dni, ich odsłuchiwanie przestaje mieć sens. W każdym razie jest bardzo prawdopodobne, że dzwoniący zadzwonili już ponownie albo telefon satelitarnyowali gdzie indziej, zwlaszcza jeżeli musieli porozmawiać z kimś z firmy. Ostatnie połączenie od klienta jest zazwyczaj następujące: „Nie mam zaufania do waszej poczty głosowej, ponieważ nikt nie oddzwonił do mnie.”

Określam ten problem jako „zdolność do obsługi poczty głosowej”. Przez zdolność do obsługi rozumiem następujące elementy:

• Czas. Możliwość poświęcania czasu na dostęp do poczty glosowej.
• Miejsce. Miejsce, w którym znajduje się osoba zaglądająca do poczty głosowej.
• Stan ducha. Cierpliwość, nastrój, humor, złość itp. osoby odbierającej połączenie. Zajęty szef nigdy nie jest w stanie, który sprzyja spokojnemu odbieraniu ogromnej ilości poczty głosowej przez telefon satelitarny. Nie można nawet tego oczekiwać, aczkolwiek niewiele osób to rozumie.
• Doświadczenie. Jak często dana osoba korzystała w przeszłości z poczty głosowej? Dla sposobu użytkowania istotna jest nie tylko znajomość systemu poczty głosowej, ale i to jak często dana osoba korzystala z poczty - przy częstym korzystaniu można zacząć „widzieć” menu. Swego czasu tak często używałem poczty glosowej, że nawet zaczęła mi się śnić.