• Poczta głosowa na telefonie satelitarnym
• Architektura poczty głosowej
• Rozmowa przez telefon satelitarny
• Elektroniczne przekazywanie wiadomości
• Inteligentne cyfrowe przekazywanie wiadomości

telefon satelitarny i jego dodatkowe funkcje

Innym często występującym problemem jest to, że tylko niewiele firm dzwoni ponownie do konsultanta po to żeby przeszkolić nowych pracowników, przyjętych już po zakończeniu poprzedniego kursu. Gdy firma reorganizuje się, to często nie może sama przeszkolić nowych pracowników, ponieważ nie zostala wyznaczona żadna osoba do nadzorowania systemu i dbania o to, żeby wszyscy zatrudnieni korzystali z nowego systemu.

Nie można spodziewać się, że nowa osoba zatrudniona w firmie będzie od początku korzystała z poczty głosowej tak jak osoba, która tę pocztę wymyślna. Efekt jest taki, iż w miarę upływu czasu stopień wykorzystania systemu poczty głosowej w firmie maleje, jest bowiem coraz mniej osób umiejących się nim posługiwać. Ten problem bylby mniej istotny, gdyby system poczty głosowej byl dostępny przez interfejs GUI komputera PC, a nie przez usługę, która "żyje i umiera" przez telefon satelitarny. Prawie każdy fachowiec wie, jak to zrobić w systemie Windows. Według Microsoftu, ponad 100 milionów ludzi wie, jak korzystać z myszki. A ile osób wie, jak wyłączyć lampkę sygnalizującą wiadomość, jeżeli nie ma dwóch podobnych systemów?

Jak więc doprowadzić do tego, żeby ludzie korzystali z funkcji i pamiętali je? Podręczniki użytkownika. Pierwsza broszura, którą napisałem w celach szkoleniowych, była za długa i zbyt skomplikowana. Dziesiątki kaskadowych opcji menu wyglądały okropnie. Później optowałem za znacznie prostszymi i okrojonymi materiałami. To było lepsze rozwiązanie, ale mimo to miałem pewien problem. Materiały gdzieś się zawieruszały, ginęły w stosach papierów a nawet znikaly z firmy. Moje ostatnie rozwiązanie polegało na przygotowaniu plików pomocy do systemu Windows, zawierających podstawowe informacje o sposobach korzystania - to działało już znacznie lepiej.

Co zatem jest kluczem do poprawienia sposobów korzystania przez ludzi z poczty głosowej i zwiększenia liczby osób korzystających z niej? Przez wiele lat myślałem, że odpowiedź jest związana z komputerem PC. Idealnym interfejsem dla poczty głosowej jest graficzny interfejs użytkownika. A aplikacją, która zwiększy naszą efektywność, będzie email. Dlaczego?

Najpierw opiszę interfejs GUI. Wcześniej wspominałem o zmianach, jakie zaszły wraz z nowymi możliwościami informatyk. Poczta glosowa może również przejść podobną transformację: od technologii niewolniczej - do technologii zwiększającej efektywność pracy, wygodnej w użytkowaniu i takiej, której przeciwnicy nie będą mogli zignorować.