• Poczta głosowa na telefonie satelitarnym
• Architektura poczty głosowej
• Rozmowa przez telefon satelitarny
• Elektroniczne przekazywanie wiadomości
• Inteligentne cyfrowe przekazywanie wiadomości

Poczta na telefonie

W najnowszej technologii informacyjnej możliwość i tatwość, z jaką ludzie mogą zarządzać pocztą email, może być rozszerzona na pocztę gtosową i pocztę faksową. Nowsze, tańsze i silniejsze programy narzędziowe, w połączeniu z nowszymi, tańszymi i silniejszymi komputerami (serwery i klienci) stworzyły nowy paradygmat przekazywania wiadomości: zintegrowane usługi przekazywania wiadomości i uniwersalne skrzynki pocztowe.

Teraz musi pojawić się zalew nowych produktów: przemysł oprogramowania telefon satelitarny komputerowej ma prawdopodobnie więcej firm rywalizujących o udzial w rynku niż jakikolwiek inny segment oprogramowania. Dostawcy oferują setki produktów.

W czasopismach dokonywane są przeglądy produktów z USA i Europy znanych tym autorom, ale istnieją setki innych produktów, o których autorzy tych publikacji nawet nie słyszeli.

Dla kontrastu, istnieje nie więcej niż 12 głównych pakietów email. Cztery lub pięć z nich zdobyto większą część rynku.
Mimo to poczta glosowa jest obecnie najważniejszym i najszerzej wykorzystywanym medium do komunikacji biznesowej, poza konwersacją telefon satelitarnyiczną w czasie rzeczywistym. Może to brzmieć paradoksalnie, sztucznie albo nawet falszywie, jeżeli chce się wierzyć zacnym redaktorom z „Wali Street Journal” i innych głównych gazet. Podejrzewam, że tryliony bajtów poczty glosowej zostalo usuniętych nawet bez próby odstuchania, lecz większość fachowców twierdzi, iż korzysta z tej usługi znacznie częściej niż z innych rodzajów przekazywania wiadomości. Przez wielu jest ona uznawana za główny czynnik sprzyjający zwiększaniu efektywności.

Muszę powiedzieć, że setki milionów ludzi korzysta z poczty głosowej, ponieważ (a) setki milionów ludzi korzysta z telefon satelitarnyów i (b) wszechobecne skrzynki poczty głosowej są wbudowane do prawie każdego aparatu telefon satelitarnyicznego. I łatwo można zostawić wiadomość.

Jak bardzo różni się korzystanie z poczty głosowej od zwykłej konwersacji? Niewiele. Wszystkie dalsze kroki, które trzeba podjąć, jak ponowne zarejestrowanie wiadomości albo dołączenie czegoś do niej, należą do dzwoniącego. Odebranie wiadomości i wykorzystanie jej to już inna historia — obecny problem polega na udostępnieniu użytkownikowi uslugi, która łączy łatwość dostępu do emaila ze wszechobecnymi możliwościami glosowego przekazywania wiadomości.

Twórcy oprogramowania telefonu satelitarnego, którzy zauważyli trudności i ograniczoną naturę interfejsu użytkownika telefon satelitarnyu, w najbliższych latach dostarczą użytkownikom nowych możliwości. Oto przewidywane modele, które wprowadzą komunikaty głosowe na biurko: zintegrowana skrzynka pocztowa i uniwersalna skrzynka pocztowa.
Te dwie idee, które omawiam, różnią się istotnie na poziomie koncepcyjnym. Ale jedna rzecz jest wspólna dla obu modeli: umożliwienie użytkownikowi zarządzania wiadomościami głosowymi za pomocą interfejsu ekranowego, podobnie jak to się robi przy odbieraniu i odpowiadaniu na email. Jeżeli planujemy unowocześnić swój system albo kupić nowy, należy wziąć pod uwagę oba modele. Najpierw zobaczmy, jak trudne jest zarządzanie wiadomościami w tych systemach.

Zarządzanie wiadomościami jest złożonym i trudnym procesem. Informacje muszą być zapamiętane w bezpiecznych miejscach w sieci informacyjnej firmy. Ale samo zapamiętanie i wyszukiwanie wiadomości to jeszcze nie koniec zadań oprogramowania zajmującego się komunikatami. Oprogramowanie serwera komunikatów wykorzystuje skomplikowane informacje binarne, zazwyczaj zapisane w tablicach bazy danych, do przechowywania informacji o każdej wiadomości, nowej i starej. Program musi wiedzieć, czy wiadomość może być usunięta; czy ma być zarchiwizowana, skopiowana, przesunięta, czy przekazana dalej; czy ma być zabezpieczona i kiedy ma być aktywowana i wysłana. Program musi również wiedzieć czy wiadomość ma powiązania z innymi (zwłaszcza innego typu), takimi jak faks doczepiony do niej, długość wiadomości, data dotarcia, kto ją wysla, kto na nią odpowiedział (oryginalny nadawca czy ten kto przekazał ją dalej) itd.

Przedstawienie zawartości skrzynki pocztowej w postaci graficznej z uwzględnieniem wszystkich funkcji TUI nie jest zadaniem trudnym do wykonania. Mechanizm obsługiwania wiadomości jest taki sam dla TUI i dla GUI. Różnica między nimi to możliwość wybierania wiadomości z listy. Po prostu wskazując konkretną wiadomość, użytkownik wysyla polecenie do serwera, które w istocie mówi: "Zadzwoń do mnie pod numer wewnętrzny XXX i odegraj wiadomość, którą właśnie wybralem", albo ,Odegraj wskazane wiadomości, korzystając z glośnika komputera PC".

Oprogramowanie klienta bezpośrednio zwraca się do serwera z instrukcjami określającymi sposób obsługi i odegrania wiadomości; tj. przewiń, przekaż dalej, powtórz itp. Ten proces można na ogół zrealizować wysyłając dane do serwera przez bezpośrednie połączenie sieciowe, takie jak potok etykietowany albo datagram TCP/IP. Taka funkcja wymaga zlożonego oprogramowania, niemniej jest do zrealizowania. Twórcy oprogramowania wykonują takie zadania od lat.
Korzyść z takiego rozwiązania polega na tym, że twórca oprogramowania musi mieć do czynienia tylko z wiadomościami utworzonymi przez własną aplikację poczty glosowej albo faksowej. Znając miejsca przechowywania wiadomości, inżynierowie mogą lawo zrealizować rozwiązanie dla PC. Nie nazywam tego urządzenia zintegrowaną skrzynką pocztową. Jest to po prostu GUI dla TUI z dodanymi pewnymi funkcjami klient/serwer, które ułatwiają użytkownikowi zarządzanie pocztą. Ten system sporo daje, ale to jeszcze nie wszystko.

Kiedy udostępnilem to rozwiązanie moim klientom, zauważyłem, że najpierw często korzystali z interfejsu do poczty głosowej. Jednak w tym samym czasie, na ich biurko weszła poczta email, która szybko zdominowała komunikację. Moi klienci dzwonili później do mnie ponownie, ponieważ chcieli, abym zintegrował wiadomości głosowe i faksowe z ich interfejsem użytkownika aplikacji email.

Powód był jasny. Skutkiem eksplozji GUI jest lawina programów i appletów, które teraz zapelniają ekran. Dawniej użytkownicy nie mieli do czynienia z więcej niż czterema albo pięcioma aplikacjami. Niektórzy producenci chcieli zintegrować wszystkie aplikacje (przetwarzanie tekstu, bazy danych, arkusze kalkulacyjne) w jedną. Dobrym przykładem był program Framework z Ashton Tate. Ale te aplikacje nie dzialały ze starymi systemami